مبانی نظری وپیشینه تحقیق مدیریت تعارض
مبانی نظری وپیشیه تحقیق مدیریت تعارض
مبانی نظری وپیشیه تحقیق مدیریت تعارض
مقدمه
مراحل تعارض در سازمان ها
از دیدگاه رابینز ( 1998 ) فرایند تعارض از چهار مرحله تشکیل شده است :
1 . مخالفت بالقوه :
2 . ادراک تعارض و شخصی دانستن آن :
3 . رفتار :
4 . نتیجه :
انواع تعارض سازمانی
1 . تعارض درون فردی :
2 . تعارض میان فردی :
3 . تعارض میان فرد - گروه :
4 . تعارض میان گروهی :
5 . تعارض میان سازمانی :
تعارض وظیفه ای
تعارض رابطه ای
تعارض فرایندی
تعارض وظیفه ای و شدت تعارض
تعارض رابطه ای و شدت تعارض
تعارض فرایندی و شدت تعارض
مدیریت تعارض
1 . تفاوت ادراک و شناخت :
2 . تفاوت در ایده آل ها و هنجارها :
3 . ویژگی های شخصیتی :
4 . ناکامی :
5 . تفاوت در وفاداری :
تخصص گرایی :
به هم وابستگی :
منابع مشترک :
هدفهای متفاوت :
سلسله مراتب اختیار :
ابهام در مسوولیت :
شکاف زیاد بین وجهه و اعتبار مشاغل :
بی اطمینانی محیط :
ساختار ارزشیابی - پاداشی سازمان :
تعارض های ارتباطی
عوامل فردی و شخصی بوجودآورنده تعارض
تعارض و مديريت تعارض از ديدگاه تئوريهاي مديريت
استراتژی های مدیریت تعارض
استراتژی اجتناب ،( فقدان همکاری ، قاطعیت )
استراتژی مصالحه ( فقدان قاطعیت ، همکاری )
استراتژی تحکم ( فقدان همکاری ، قاطعیت )
استراتژی تحکم ( فقدان همکاری ، قاطعیت )
استراتژی مواجهه :
پیامدهای تعارض برعملکرد سازمان
الف - تعارض كاركردى
1 . توافق :
1 . - 2 روابط مستحكم متر
- 3 يادگيري
پیامدهای مثبت تعارض
1 - تعارض به عنوان عامل تغییر :
2 - تعارض نیرویی تحریک کننده و انرژی زا :
3 - نقش تعارض در بهبود عملکرد فردی و گروهی :
4 - رشد فردی و سازگاری اجتماعی :
5 - کنترل :
بیشینه تحقیقات
ساخت ابزار
پرسش نامه های جمع آوری شده در رابطه با مدیریت تعارض
نتیجه گیری
منابع
مقدمه
تعارض جزء جدايي ناپذير زندگي انسان است . مروري گذرا و سطحي بر رويدادهاي تار يخي ، وقايع مهم جاري و فرآورده هاي فرهنگي كه مبين گذشته هايي از واقعيت هاي زندگي اجتماعي هستند ، نشان مي دهد كه چگونه تعارض يكي از مهمترين و برجسته ترين وجوه زندگي را تشكيل مي دهد . بنابراين اگر عده اي معتقدند كه در حال حاضرتعارض موضوعي است كه فكر انسان را بسيار به خود مشغول كرده است ادعايي پوچ و بيهوده نكرده اند ( رابینز ، 1369 ) وجود افراد مختلف با ويژگي هاي
